Jede Anfrage landet bei der richtigen Person.
Wenig Personal, viele Kanäle, Eigentümerwechsel. Marketing ist kein eigener Posten, Anfragen sind Verwaltungsarbeit. Wir trennen die Wege von Mietern, Eigentümern und Interessenten – und legen fest, wer wann antwortet.
Eingänge von Mietern, Eigentümern und Interessenten kommen über dieselben Kanäle: Telefon, Postfach, Portal. Erreichbarkeit ist das häufigste Beschwerdethema.
Anfragen vermischen sich, niemand ist zuständig, Rückrufe bleiben liegen. Eigentümergewinnung bleibt Zufall, weil es keine Seite gibt, die einen Eigentümer überzeugt.
- Wachstum: mehr Einheiten, gleiches Team
- Softwarewechsel oder neues Kundenportal
- Beschwerden über Erreichbarkeit
- Eigentümer, die die Verwaltung wechseln wollen
Bestandsaufnahme Anfragewege und Zuständigkeiten.
Zehn Werktage, Festpreis. Ergebnis: eine Seite, auf der steht, welche Anfrage bei wem in welcher Frist landet.
Bestandsaufnahme
Alle Eingänge zählen und zuordnen: Mieter, Eigentümer, Interessenten. Wer antwortet heute, wer sollte?
Anfrageweg
Getrennte Wege je Gruppe, Zuständigkeit nach Regel, Rückruf am nächsten Werktag, Status.
Eigentümerseiten
Seiten, die die Fragen wechselwilliger Eigentümer beantworten – und die Anfrage in den richtigen Weg führen.
Jede Anfrage landet bei der richtigen Person.
Der Satz steht auch auf unserem Schild an Ihrem Objekt – wenn Sie das möchten. Sichtbarkeit am Objekt ist Teil des Systems.